Bij Bestway Winkel – ZwembadEssentials streven we naar een soepele winkelervaring en uitstekende klantenservice. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethodes aan voor uw gemak:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van het product
  • Product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Anti-alg producten (Anti alg)
  • Chloorproducten (Chloor)
  • Granulaat voor shockbehandeling (Granulaat)
  • Geopende verpakkingen van onderhoudsproducten

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang instructies voor verzending
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres
  4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van ZwembadEssentials,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is. Wij adviseren een verzekerde verzendmethode met trackingnummer te gebruiken.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De terugbetaling kan tot 10 werkdagen duren om op uw rekening zichtbaar te worden, afhankelijk van uw bank

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourverzoek
  • Bij een hogere waarde betaalt u het verschil
  • Bij een lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • De nieuwe verzending volgt ons standaard leveringsproces (10-25 dagen afhankelijk van de verzendmethode)

Beschadigde of incorrecte leveringen

Ontvangt u een beschadigd of incorrect product:

  • Neem binnen 48 uur contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging

Retouradres

Bestway Winkel – ZwembadEssentials
Retourafdeling
2089 Mimosastraat
4621 HV Bergen op Zoom
Nederland

Belangrijk: Vergeet niet uw retournummer (RMA) op de verpakking te vermelden dat u van ons ontvangt na goedkeuring van uw retourverzoek.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:

Wij waarderen uw vertrouwen in Bestway Winkel – ZwembadEssentials en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen.