Bij Bestway Winkel – ZwembadEssentials streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie worden meegeleverd
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare items (zie hieronder)

Niet-retourneerbare producten

Uit onze productcategorieën zijn de volgende items niet retourneerbaar om hygiënische of veiligheidsredenen:

  • Anti-alg producten (Anti alg)
  • Chloorproducten (Chloor)
  • Granulaat voor shockbehandeling (Granulaat)
  • Geopende verpakkingen van onderhoudsproducten

2. Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang instructies voor verzending
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres
  4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van ZwembadEssentials,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

3. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is. Wij adviseren een verzekerde verzendmethode met trackingnummer te gebruiken.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De terugbetaling kan tot 10 werkdagen duren om op uw rekening zichtbaar te worden, afhankelijk van uw bank

5. Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourverzoek
  • Bij een hogere waarde betaalt u het verschil
  • Bij een lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • De nieuwe verzending volgt ons standaard leveringsproces (10-25 dagen afhankelijk van de verzendmethode)

6. Beschadigde of incorrecte leveringen

Ontvangt u een beschadigd of incorrect product:

  • Neem binnen 48 uur contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging

Retouradres

Bestway Winkel – ZwembadEssentials
Retourafdeling
2089 Mimosastraat
4621 HV Bergen op Zoom
Nederland

Vergeet niet uw retournummer (RMA) op de verpakking te vermelden dat u van ons ontvangt na goedkeuring van uw retourverzoek.

7. Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 uur)

Wij waarderen uw vertrouwen in Bestway Winkel – ZwembadEssentials en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen.